原標題:推廣線下無理由退貨制度、設立消費維權服務站……
??谧o航消費 激發市場活力
作為拉動經濟增長的“三駕馬車”之一,消費彰顯著城市的經濟活力。
推廣線下無理由退貨制度、設立消費維權服務站、嚴懲虛假商業宣傳、明碼標價……近年來,我市積極營造放心消費環境,嚴守消費安全底線,創建“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的“五個放心”消費氛圍,讓“放心消費”成為椰城閃亮名片。
去年來,??谠谌虚_展放心消費創建工作。通過精心培育、審核和評定,目前我市已累計創建421家放心消費單位、5個放心消費商圈、627家線下購物無理由退貨承諾單位,積極推動我市消費市場健康有序發展。
3月12日,在萬佳家居裝飾廣場,商家門口粘貼有《誠信經營·放心消費公開承諾書》。記者 孫士杰 攝
優化創新 消費維權“更省心”
水果禮盒買回去發現已經發霉不能食用?衣服鞋子買回去才發現有質量問題,不能退換貨?……在日常消費中,消費者可能會遇到各種問題,為高效妥善響應、有效解決消費糾紛,近年來,???2345熱線堅持7×24小時在線,聯動各職能部門,及時流轉、及時處理、及時反饋來電辦件,全力為消費者排憂解難。
近日,市民王先生通過???2345熱線反映,其在金棕櫚文化商業廣場某店內購買了鞋子,離店后發現鞋底出現開膠的情況,當天便返回店內想要退換,但現場協商無果。市市場監管局龍華分局接到???2345熱線轉來的辦件后,根據緊急類辦件的規定在30分鐘內聯系了王先生,并前往現場協調消費者與相關經營者,最終成功解決了雙方的糾紛。
保護消費者權益是市場監管的出發點和落腳點。只有售后服務有保障,消費者的滿意度才能提升。據統計,2023年1月1日至2024年3月10日,市市場監督管理局12345市場熱線歸檔滿意率達98.90%,辦結率100%。
不僅如此,??谶€在消費調解方式上持續創新,通過在商圈、商場等地設立消費維權服務站,推動消費糾紛化解在源頭。3月12日,消費者符先生告訴記者,上周他在日月廣場的一家店鋪內購買了衣服,由于當場沒有檢查,回家后才發現有些脫線,便打電話咨詢了商場的消費維權服務站,問題很快便得到了解決。
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